Apple giải quyết rắc rối khi Macbook và Macbook Pro đời 2015 bị tróc vỏ phản chiếu trên màn hình

Apple đang phải giải quyết rắc rối khi Macbook và Macbook Pro đời 2015 bị tróc lớp vỏ phản chiếu trên màn hình. 'Táo Khuyết' có lẽ muốn chăm sóc khách hàng tốt hơn và hãng đã quyết định mở rộng bảo hành chương trình thay thế màn hình cho các máy bán ra trong 4 năm trở lại đây.

Thông tin này đã được thông báo trong một tài liệu nội bộ được tiết lộ cho các Nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền của Apple và được MacRumors thu thập được. Theo đó, bảo hành thay thế miễn phí mới sẽ được áp dụng cho những dòng máy bao gồm MacBook 12 inch và MacBook Pro 13 inch và 15 inch, ngoại trừ MacBook Pro mua vào năm 2012 trở về trước.

Dưới đây là danh sách các phiên bản được bảo hành mở rộng, được nhóm lại theo năm mua và hạn thời gian bảo hành:

Năm 2013:

  • MacBook 13 inch: Tháng 7/2018.
  • MacBook Pro 15 inch: Tháng 7/2018.

Năm 2014:

  • MacroBook 13 inch: Tháng 3 năm 2019.
  • MacBook Pro 15 inch: Tháng 5 năm 2019.

Năm 2015:

  • MacBook 12 inch: Tháng 4 năm 2020.
  • MacBook Pro 13 inch: Tháng 10 năm 2020.
  • MacBook Pro 15 inch: Vẫn được bán.

Năm 2016:

  • MacBook 12 inch: Tháng 6 năm 2021.
  • MacBook Pro 13 inch: Tháng 6 năm 2021.
  • MacBook Pro 15 inch: Tháng 6 năm 2021.

Năm 2017:

  • MacBook 12 inch: Vẫn được bán.
  • MacBook Pro 13 inch: Vẫn được bán.
  • MacBook Pro 15 inch: Vẫn được bán.

Apple đã nói với MacRumors rằng, họ sẽ không đưa ra thông báo công khai mà chỉ thay thế trong nội bộ. Những màn hình thay thế sẽ được thực hiện dựa trên số sê-ri.

Vì thế, người dùng cần phải ghé thăm các trung tâm dịch vụ Apple gần nhất để được hỗ trợ. Trước đó, người dùng phải thực hiện một cuộc hẹn với Genius Bar (quầy chăm sóc khách hàng tại Apple Store)  hoặc có thể nói chuyện với một đại diện dịch vụ qua điện thoại bằng cách xem qua trang nhận hỗ trợ,

Tuy nhiên, bạn cũng cần lưu ý là các đại diện dịch vụ Apple có thể không biết điều này vì đó là một chính sách khá mới. Báo cáo còn cung cấp thêm thông tin, thiệt hại trên là do vấn đề sản xuất và không phải do người sử dụng, vì thế những sản phẩm bị hư hỏng sẽ được bảo hành.

Nguồn Neowin

Nguyễn Nhật