Lắng nghe dân qua fanpage

Thông tin trộm cướp, đời sống dân sinh: đường sá, cầu cống, môi trường, an ninh xã hội… trên địa bàn quận được fanpage UBND quận 12 (TP.HCM) tiếp nhận.

Lắng nghe dân qua fanpage

Bà Nguyễn Thị Nhung và những bức xúc trải bày trên fanpage UBND quận 12, TP.HCM. Bà cho biết mình rất hài lòng vì đã được giải quyết nhanh chóng - Ảnh: Diệu Nguyễn

Đây là kênh tương tác giữa người dân và chính quyền địa phương nhanh chóng, gần gũi.

Dù fanpage mới chính thức mở từ ngày 15-11-2015 nhưng đến nay có gần 1.100 lượt người theo dõi, trung bình hằng ngày có 1.000-3.000 lượt người tiếp cận, 300-1.750 lượt người tương tác với các bài viết.

Nơi tiếp nhận bức xúc công khai...

Văn phòng UBND quận 12 cho biết đây là kênh tương tác khá tốt với người dân bên cạnh những kênh trước đây như website và số điện thoại tiếp nhận ý kiến người dân của ủy ban.

Trên fanpage, những hình ảnh hoạt động của địa bàn quận như các hoạt động Tháng thanh niên 2016, cẩm nang an toàn thông tin khi sử dụng các thiết bị công nghệ... đều được cập nhật bên cạnh các hoạt động chấn chỉnh trật tự an ninh địa phương, lịch tiếp công dân...

Trước Tết Bính Thân, lời kêu gọi góp ý cho logo mới của quận cũng được đưa lên fanpage, nhận được nhiều ý kiến đóng góp của người dân. Và logo mới đã được đưa vào sử dụng trước Tết Bính Thân vừa qua.

Nhưng đó mới chỉ là những chuyện chung. Bà Nguyễn Thị Nhung, một người dân của quận 12, nêu bức xúc của mình về sự chậm trễ trong giao trả hồ sơ.

Bà cho biết từng góp ý trên hộp thư điện tử của website UBND nhưng không thấy phản hồi gì, bà chuyển sang kiến nghị vào fanpage thì được trả lời và giải quyết hồ sơ nhanh hơn.

Cụ thể vào ngày 24-12-2015, trên fanpage bà Nhung bức xúc: “Trong khi đất của tôi không có lý do gì cả, bỗng dưng “được” quý cơ quan yêu cầu điều chỉnh do chồng ranh. Bây giờ tôi đã hoàn chỉnh hồ sơ cần lấy giấy để xin giấy phép xây dựng thì không được vì chưa có giấy tờ. Tổ hẹn kết quả thì nói do ở trên... Trên là chỗ nào tôi không biết nhưng hẹn thì phải đúng hẹn...”.

Ngày 25-12, UBND đã phản hồi: “Chúng tôi thành thật xin lỗi bà về sự chậm trễ này! Hồ sơ của bà đã được giải quyết cấp giấy chứng nhận, tuy nhiên do sai sót về diện tích trong phiếu chuyển Chi cục thuế (để xác định nghĩa vụ tài chính) nên phải điều chỉnh lại. Chúng tôi xin hẹn bà đến nhận kết quả vào chiều thứ hai (28-12-2015)”.

Giải thích thêm về trường hợp này, ông Nguyễn Đình Bảo Quốc - phó văn phòng UBND quận - cho biết do số biên nhận hồ sơ từ ban đầu không được cung cấp rõ, sau khi bà Nhung cung cấp thì hồ sơ được giải quyết. Gặp bà Nhung, bà góp ý thêm để fanpage hoạt động tốt hơn: “Đây là một sáng kiến để người dân tiếp cận chính quyền nhanh, công khai và hiệu quả nên cần được phát huy hơn nữa. Tuy nhiên, cần cập nhật thông tin thường xuyên và phản hồi nhanh hơn”.

Một vụ việc khác, vào tháng 1-2016 sau khi đăng tải thông tin đề nghị các nạn nhân bị các công ty giới thiệu việc làm trên địa bàn quận lừa đảo vào fanpage UBND quận cung cấp thông tin để công an điều tra xác minh, 52 trường hợp người lao động được mời đến giải quyết trực tiếp tại phường Tân Thới Nhất.

... Để trả lời người dân

“Tính đến ngày 9-3-2016, ngoài các góp ý trực tiếp trên trang, những đóng góp và phản ảnh nhỏ lẻ, có 13 phản ảnh lớn của người dân về quản lý đô thị, tài nguyên môi trường, thủ tục hành chính qua tin nhắn của trang” - ông Nguyễn Đình Bảo Quốc cho biết.

Các ý kiến phản ảnh của người dân sẽ được xác nhận từ ban quản trị fanpage bằng hình thức trao đổi công khai trên trang hoặc qua tin nhắn riêng, biên tập viên phụ trách tổng hợp, phân loại lập phiếu chuyển đến các phòng, ban liên quan để xử lý hoặc báo cáo, tham mưu UBND quận xem xét giải quyết.

Tuy nhiên, phần nhiều phản ảnh nêu trên đều là những phản ảnh lớn về hạ tầng kỹ thuật, chống ngập, đường giao thông... nên tất cả đang trong quá trình xử lý. Sau đó phản hồi đến người dân.

Hiện nay để kịp thời kiểm tra, xử lý và phản hồi cho người dân, UBND quận đang xem xét cử lãnh đạo đơn vị trực tiếp tham gia trang với tư cách biên tập viên. Lãnh đạo các đơn vị tham gia trang Facebook thường xuyên theo dõi, kịp thời xử lý ngay các ý kiến phản ảnh có liên quan đến ngành, lĩnh vực, địa phương mình quản lý.

Ông Lê Trương Hải Hiếu - chủ tịch UBND quận 12 - cho biết mạng xã hội xây dựng nhằm mục đích tiếp nhận ý kiến đóng góp của người dân. Tuy nhiên, quan trọng là xây dựng quy trình và quy chế xử lý triệt để các thông tin tiếp nhận, phản hồi, trả lời cho người dân.

Ví dụ người dân phản ảnh doanh nghiệp gây ô nhiễm môi trường thì phải xác minh, nắm lý do, xử lý hoặc phản hồi cho người dân biết tiến độ xử lý đến nay như thế nào. Trường hợp có những sự vụ khó khăn, cần đeo bám hỗ trợ và đốc thúc cấp dưới giải quyết cho người dân hiệu quả.

Tăng tính tương tác qua nhiều kênh

Ông Lê Trương Hải Hiếu cho biết thêm để tăng cường tính tương tác với người dân hiệu quả hơn, cuối năm 2015 UBND quận triển khai ba dự án tiếp cận ngoài website và fanpage hiện có:

- Mạng WiFi miễn phí cho người dân khi đến làm việc tại ủy ban, vào kết nối WiFi thì giao diện sẽ hiện lên website của ủy ban, người dân sẽ dần làm quen để tìm hiểu thêm thông tin của quận từ đây.

- Tổng đài phản ánh an ninh của công an 11 phường trên địa bàn quận về công an quận xử lý qua số: 0839.782612 nhưng để dễ nhớ, người dân có thể đọc 0839quan12 (quan12 ứng với số trên bàn phím là 782612).

- Tương tự, đường dây số 0839ubnd12 (0839.826312) hướng dẫn các thủ tục hành chính. Hiện tại các đường nóng đã xây dựng xong phần cứng, cần ghi âm lời dẫn, chuyển đến các bộ phận giải quyết trong thời gian tới để đưa vào hoạt động hoàn thiện.

DIỆU NGUYỄN

Từ khoá : nghe, qua, fanpage

BÌNH LUẬN

THỦ THUẬT HAY

Ước tính điện năng từng thiết bị trong gia đình trên di động!

Thời gian gần đây, ứng dụng EPoint của EVNHANOI đã nhận được rất nhiều sự quan tâm từ người dân Thủ đô. Đây là ứng dụng đầu tiên tại Việt Nam giúp người dùng trực tiếp theo dõi, kiểm tra số điện, tiền điện theo ngày cùng hàng ngàn cơ hội tích điểm

VPN và SSH: Phương pháp nào bảo mật hơn?

Cả VPN và SSH đều cho phép truyền lưu lượng mạng qua một kết nối bảo mật. Chúng có những điểm tương tự nhưng cũng có những điểm khác nhau.

Hỏi đáp: Tại sao người dùng smartphone Android lại thích cài theme iPhone?

Nếu thích iOS sao các bạn ấy lại không dùng iphone luôn cho tiện? Có 'thánh' nào cũng thích dùng theme giống iOS trên Android không?

Mẹo hay giúp bạn chặn ai đó trong Google Drive, hãy thử ngay

Bạn muốn chặn ai đó trong Google Drive để tránh bị làm phiền từ các email, dịch vụ, các tệp rác chia sẻ nhưng không biết làm thế nào? Trong bài này sẽ hướng dẫn cách để chặn ai đó trong Google Drive thật dễ dàng.

Cách quay video màn hình, webcam bằng tiện ích ViewedIt

ViewedIt là tiện ích cài đặt trên Chrome có tính năng quay video màn hình, webcam trong vòng 1 giờ đồng hồ, thu âm, chia sẻ video lên mạng xã hội hoặc gửi email.

ĐÁNH GIÁ NHANH

Đánh giá laptop HP Envy 13-ad139TU: Thiết kế hiện đại, hiệu năng tốt, giá 21,49 triệu

Envy 13-ad139TU có giá tham khảo 21,49 triệu đồng, cấu hình phần cứng trang bị màn hình 13,3 inch Full HD, chip Core i5-8250U, đồ họa tích hợp UHD Graphics 620, 4GB RAM LPDDR3, bus 1.866 MHz, SSD NVMe 256GB và Windows 10 Home x64.

Đánh giá chi tiết Nova 3e: Liệu có làm nên kỳ tích như người tiền nhiệm

Trước sự thành công của Nova 2i trên thị trường Việt Nam, liệu rằng người kế nhiệm Nova 3e có làm nên những kỳ tích như người tiền nhiệm kia không? Dưới đây là bài đánh giá chi tiết Nova 3e của mình, mời các bạn cùng xem.

Galaxy A52s 5G với camera chống rung OIS và chip Snapdragon 778G: Lựa chọn hoàn hảo cho cả nhu cầu “sống ảo” và “gaming”

Galaxy A series của Samsung luôn khiến mình cảm thấy bất ngờ với cách mà nhà sản xuất “đối đãi” với người dùng, đặc biệt là chiếc Galaxy A52s 5G này, một sản phẩm hội tụ đầy đủ các yếu tố về cấu hình, ngoại hình và camera, phù hợp cho mọi nhu cầu

BẠN ĐÃ XEM