Xử phạt Viettel 75 triệu vì tự ý kích hoạt dịch vụ cho thuê bao

Cụ thể, theo kết luận của Thanh tra, nhà mạng này đã kích hoạt gói dịch vụ Combo Vas cho sinh viên trong thời gian từ 1/8/2014 đến ngày 27/8/2014. Gói dịch vụ này bao gồm các dịch vụ Anybook, Imuzik và iSign.  Đồng thời, việc kiểm tra hệ thống cơ sở dữ liệu cũng cho thấy, nhà mạng này đã cung cấp dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ MCA và dịch vụ nhạc chờ Imuzik không thu phí cho nhiều triệu thuê bao khác.

 

Kết luận Thanh tra nêu rõ, trong tất cả các trường hợp này, phía Viettel đều tự ý tiến hành kích hoạt và cung cấp dịch vụ dù chưa thông báo hoặc chưa nhận được sự đồng ý từ phía người dùng. Tuy nhiên, các dịch vụ này không tính cước đối với người dùng trong thời gian nêu trên.

 

Thanh tra Bộ TT&TT xác định: Viettel đã có tổng cộng ba vi phạm là cung cấp dịch vụ Anybook và kích hoạt không thu phí gói Combo Vas cho sinh viên năm 2014; kích hoạt không thu phí dịch vụ nhạc chờ Imuzik; và kích hoạt không thu phí dịch vụ MCA. Cả ba hành vi này đều vi phạm khoản 3, điều 23, Nghị định 174 của Chính phủ về 'Cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng khi chưa được sự đồng ý của thuê bao viễn thông. Mỗi hành vi bị xử phạt hành chính 25 triệu đồng và tổng mức phạt cho Viettel là 75 triệu đồng.

 

Trước đó, từ cuối tháng 8/2014, nhiều thuê bao đã phản ánh về tình trạng Viettel cung cấp dịch vụ đọc sách Anybook có mức cước 9000 đồng/tháng mà người dùng không hề hay biết. Khi người dùng nhắn tin theo cú pháp hủy dịch vụ gửi đến tổng đài thì nhận được tin nhắn phản hồi là họ đã hủy thành công dịch vụ. Tại thời điểm đó, phía Viettel đã giải thích rằng Anybook là dịch vụ đang được cung cấp không thu phí cho một nhóm khách hàng và cú pháp của tin nhắn hồi đáp có nội dung không chuẩn nên dễ gây hiểu lầm.

 

Trả lời VietNamNet, ông Lê Hữu Hiền, Phó Tổng giám đốc Tổng công ty Viễn thông Viettel cho biết nhà mạng này đã nhận được kết luận thanh tra và đã 'tổ chức rút kinh nghiệm nội bộ, chấn chỉnh việc cung cấp dịch vụ không theo đúng quy định của Tập đoàn và cơ quan quản lý'. 

 

Liên quan đến phản ánh của người dùng về dịch vụ Anybook, Viettel giải thích rằng: Với mục đích quảng bá dịch vụ mới tới khách hàng, Trung tâm kinh doanh dịch vụ gia tăng của mạng này đã chủ động mời khách hàng dùng thử dịch vụ không thu phí. 'Tuy nhiên, khi khách hàng từ chối dùng thử thì nhận được tin nhắn trả lời “Quý khách đã hủy thành công gói cước Default của dịch vụ Anybook” dẫn tới hiểu lầm Viettel thu phí dịch vụ. Đây là một sai sót trong nội dung tin nhắn trả lời khách hàng. Ngay sau đó Viettel đã sửa lại nội dung tin nhắn theo hướng rõ ràng; rà soát các dịch vụ và bổ sung tin nhắn xác nhận khi mời khách hàng dùng thử dịch vụ, niêm yết đầy đủ giá cước...'

 

'Chúng tôi rất xin lỗi khách hàng, cam kết sẽ không làm phiền khách hàng và chấp hành nghiêm túc mọi quyết định của Thanh tra Bộ TT&TT', ông Hiền cho biết, tuy nhiên đại diện Viettel khẳng định không thu phí đối với khách hàng dùng thử dịch vụ và gói cước mà các khách hàng được kích hoạt là gói 0 đồng.

Tổng hợp Vietnamnet

BẠN SẼ QUAN TÂM

[Viettel] Hướng dẫn cài nhạc chờ miễn phí thay cho tiếng "tút tút" truyền thống

[Viettel] Hướng dẫn cài nhạc chờ miễn phí thay cho tiếng "tút tút" truyền thống

Thủ thuật / Tiện ích Internet 17-10-2017, 08:39

Kể từ hôm qua 16/10 Viettel đã bắt đầu triển khai chương trình khuyến mãi, cho phép bạn sử dụng dịch vụ nhạc chờ của nhà mạng này với tên gọi Imuzik miễn phí cước thuê bao trong vòng 1 tháng và miễn phí cước tải bài hát làm nhạc chờ trong 7 ngày..
Xem thêm : [Viettel] Hướng dẫn cài nhạc chờ miễn phí thay cho tiếng "tút tút" truyền thống

[Viettel] Hướng dẫn cài nhạc chờ miễn phí thay cho tiếng "tút tút" khi gọi điện đến như truyền thống

[Viettel] Hướng dẫn cài nhạc chờ miễn phí thay cho tiếng "tút tút" khi gọi điện đến như truyền thống

Công nghệ 17-10-2017, 08:36

Kể từ hôm qua 16/10 Viettel đã bắt đầu triển khai chương trình khuyến mãi, cho phép bạn sử dụng dịch vụ nhạc chờ của nhà mạng này với tên gọi Imuzik miễn phí cước thuê bao trong vòng 1 tháng và miễn phí cước tải bài hát làm nhạc chờ trong 7 ngày..
Xem thêm : [Viettel] Hướng dẫn cài nhạc chờ miễn phí thay cho tiếng "tút tút" khi gọi điện đến như truyền thống

Viettel lén lút móc túi khách hàng?

Viettel lén lút móc túi khách hàng?

Công nghệ 21-08-2014, 12:00

Gần đây cộng đồng mạng đã đồng loạt chia sẻ phát hiện của một người dùng về việc nhà mạng Viettel móc túi người dùng, ngay lập tức nhiều người đã lên tiếng tỏ ra phẫn nộ, bức xúc..
Xem thêm : Viettel lén lút móc túi khách hàng?

Viettel giải thích lý do vì sao tính phí kích hoạt dịch vụ iMessage và FaceTime

Viettel giải thích lý do vì sao tính phí kích hoạt dịch vụ iMessage và FaceTime

Công nghệ 6-10-2017, 21:20

Vào khoảng chiều nay (06/10) rất nhiều người dùng nhà mạng Viettel đã nhận được thông báo tính phí kích hoạt dịch vụ iMessage và FaceTime, không ít khách hàng tỏ ra hoang mang vì trước đây sử dụng Viettel có thể kích hoạt hai dịch vụ trên hoàn toàn.
Xem thêm : Viettel giải thích lý do vì sao tính phí kích hoạt dịch vụ iMessage và FaceTime

Viettel 'hoảng sợ' vì OTT

Viettel 'hoảng sợ' vì OTT

Công nghệ 28-05-2013, 14:28

Theo ông Nguyễn Mạnh Hùng, Phó tổng Giám đốc Viettel, nếu 100% thuê bao, tức trên 40 triệu thuê bao di động đều dùng 3G và dùng Viber thì doanh thu của Viettel có thể bị giảm đi 40-50%..
Xem thêm : Viettel 'hoảng sợ' vì OTT

Cách ứng tiền Viettel từ 5.000 đến 50.000đ nhanh nhất

Cách ứng tiền Viettel từ 5.000 đến 50.000đ nhanh nhất

Thủ thuật 1-06-2018, 03:10

Khi thuê bao Viettel của bạn đang trong tình trạng hết tiền và bạn chưa thể nào nạp tiền được, lúc đó cần liên lạc gấp thì hãy nhớ đến dịch vụ ứng tiền Viettel nhanh chóng từ 5.000đ đến 50.000đ. Dịch vụ này của Viettel sẽ ứng trước cho thuê bao một.
Xem thêm : Cách ứng tiền Viettel từ 5.000 đến 50.000đ nhanh nhất

Cách hủy dịch vụ di động để không bị mất tiền oan2

Cách hủy dịch vụ di động để không bị mất tiền oan2

Công nghệ 11-10-2016, 20:50

Chiều 3-10, Sở Thông tin và Truyền thông Hà Nội đã ban hành văn bản số 1763 về việc hướng dẫn người sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng kiểm tra và hủy dịch vụ khi không có nhu cầu sử dụng..
Xem thêm : Cách hủy dịch vụ di động để không bị mất tiền oan2

Hướng dẫn cách ứng tiền viettel 5k, ứng tiền mạng Viettel 5000 đồng

Hướng dẫn cách ứng tiền viettel 5k, ứng tiền mạng Viettel 5000 đồng

Thủ thuật 24-08-2017, 20:23

Để tránh tình trạng gián đoạn trong lúc liên lạc với người thân và bạn bè hay đang sử dụng các tiện ích internet, bạn có thể sử dụng dịch vụ ứng tiền Viettel 5k. .
Xem thêm : Hướng dẫn cách ứng tiền viettel 5k, ứng tiền mạng Viettel 5000 đồng

ĐỪNG BỎ LỠ
menu
menu